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コールセンター看護師はしっかり稼げる企業勤務のお仕事の魅力があります

コールセンターの企業看護師のお仕事
企業看護師求人でコールセンター募集がありますが看護師なのにコールセンターのお仕事ができるの?

 

コールセンターと言えばクレーム対応のイメージが強くて働きたくないと思う人も多くいます。

 

コールセンター求人の人気ポイント!

  • 企業看護師だから福利厚生も手厚い。
  • 日曜日休みや日勤のみの働き方もある
  • 力仕事じゃなく座り仕事ができる
  • 病棟以外で夜勤もやって稼げる夜勤求人

 

実際のコールセンターの仕事内容は?

医療や健康相談の電話対応をします。

 

電話対応の内容は様々で急に熱が出たけどどうしたら良いか、やけどの対処方法、けがをしたけどどうしたら良いかなど応急処置や対処方法の問い合わせから、健康管理、予防のための健康相談、子どもの事から高齢者のことまで様々です。

 

看護師のコールセンター業務内容
内容も簡単な相談ならその場で対応方法を答えられますし、急を要する場合は電話相談のため直接診療はできないから治療上の指示・診断をするのではなく病院へ行くよう伝えたりします。

 

内容によって看護師、保健師、助産師だけでなく医師、管理栄養士が対応します。

 

 

コールセンターを運営している企業は単独でコールセンターを運営していて、様々な企業からコールセンター業務を受託して請け負っています。

 

看護師、保健師、助産師が対応するコールセンターは、市区町村の電話相談窓口の業務を請け負っていたり、夜間対応の電話受付窓口を請け負っていたりしています。

 

クレジットカード会社のゴールドやプラチナなどの、ハイクラス会員の付加価値特典として健康相談窓口業務を請け負っていたり、生命保険の契約者特典の相談窓口を請け負っていたりもしています。

 

また、児童虐待の相談窓口を請け負っていたりと、電話が来る相手と相談の種類の幅は広いのです。

 

業務一例

  • 市区町村のコールセンター業務は主に夜間の急病、ケガ、家族の発熱といった応急処置の相談窓口です。
  •  

  • クレジットカードのコールセンターは健康・医療・育児・栄養・介護などに関する不安や悩みの相談窓口です。急病やケガの相談以外にも、病院に行くほどではないけれどもちょっと心配なことなど日常の医療相談・ストレス・健康の不安の対応や、病気の治療や検査を受けるための医療機関の紹介、人間ドックの紹介などとなります。
  •  

  • 生命保険のコールセンターは育児相談、子どもの健康相談で夜中に子どもが急に吐いてしまった、夜間小児科診療してくれる病院はどこ?子どもがおむつを替えてもミルクをあげても泣き止まないけどどうしたらいい?離乳食はいつから何をあげればいい?その他、女性特有の病気の相談(婦人科系疾患、乳腺系疾患、皮膚疾患、泌尿器疾患、便秘など)や、検診で数値が悪いといわれ、どうしたらいいかわからない、病院に行くほどでもないけれど自身の健康が気になるときなど、自身や家族の健康や、疾病予防などについて相談を受けています。

※いずれも内容によって看護師、保健師、助産師だけでなく医師、管理栄養士が対応します。

 

コールセンターを運営している企業の特徴
コールセンターを運営している企業はそれぞれ特色がありますので、助産師による産前産後相談に特化しているコールセンターもあれば、上記のような幅広い相談窓口を受けている場合もあります。

 

 

市区町村やクレジットカード会社などが自前でコールセンターを持たないことが、医療相談を受けるコールセンター企業が存在する理由と言えます。

 

コールセンターを運営するためには、看護師という国家資格保持者を一定数確保しなければならず、利用会員数に応じたコールセンターの対応人数を常に待機させなければ、一定のレベルで安定した医療相談窓口のサービスを提供できないためです。

 

看護師は病院でも採用難で看護師不足に悩んでいます。コールセンターを希望する看護師はまだまだ少なく、一定人数を確保するのは非常に困難です。

 

会員や利用者の人数にもよりますが、コールセンターは24時間対応で開設するのが一般的で、3交代勤務の日勤、準夜勤、深夜勤(もしくは早番・遅番を組み合わせて24時間体制を)実施するので、4人の常勤者がいてようやく1席(電話1回線)の対応ができます。

 

仮に5席(電話5回線)を維持するには看護師常勤20人(1席で4人×5席分)いないと維持できません。看護師20人いたら1病棟以上の人員配置が可能です。

 

そんなに多くの看護師を採用してコールセンターを安定維持・稼働できることはカンタンではありません。

 

 

コールセンターは特に夜間が忙しくなります。

 

急患、応急処置といった病院がやっていない時間になると相談窓口のコールセンターに電話が集中するためです。

 

夜勤体制の看護師も人数確保が出来ないとコールセンター業務を行うことはできないのです。

 

コールセンターの規模は企業によって様々ですが、リーダーやマネージャーがいますので電話対応で困ったことがあったり、対応しきれない相談相手の場合は助け合っています。

 

どんな看護師に向いている?

コールセンター向きの看護師って?
電話は相手の顔が見えず、言葉だけで正確に相手の症状を読み取らなければなりません。

 

病院で患者対応が豊富だからどんな相談でも対応できると思い込んでいる看護師には大変かもしれません。

 

病院やクリニックでは相手の顔色や動作を見て、上手く症状を言えない患者からもある程度症状の判断が付いたかもしれませんが、コールセンターはそうはいかないのです。

 

応急処置の対応窓口電話の場合は相手が一般人でケガをしたなど焦っているので何を言っているのか分から無い中で症状を正確にヒアリングしなければいけないなどがあります。また覚えることがたくさんあります。

 

コールセンター業務を発注している企業や自治体など幅広く、どの電話回線からかかってきた電話には●●の対応をする、本当に会員なのかヒアリングする会員番号がある、などマニュアル化された部分があるのです。

 

かかってきた電話になんでもこたえればいいわけでなく、自前でコールセンターを持てない企業や自治体から依頼を受けて業務をしていることを忘れてはいけません。

 

コールセンター看護師パソコンスキル
パソコンを見ながら電話をするのでPC操作が全くダメ、苦手という人には無理です。

 

会員向けの医療健康相談サービスの対応ならパソコンで会員情報を見ながらアドバイスをしたりするので、最低限のパソコンスキルは必須です。

 

実際にコールセンターで働く看護師・保健師・助産師に年齢制限はありませんが、あまり年齢が高くなるとパソコンスキルがなかったり、看護経験があるがゆえに患者の顔や状態を見ないと症状が判断できなくて電話対応ができないといったことがあるようです。

 

コールセンターで働く看護師の魅力は?

コールセンターで働く魅力
コールセンターは企業勤務になります。企業の福利厚生が受けられる点がメリットです。

 

病院の場合、規模にもよりますが福利厚生はあまり整備されていないでしょう。退職金制度やeラーニングなどの制度はあるでしょうが、保養所や年次有給休暇制度、持ち株制度など様々な特典があります。

 

制服着用の職場もありますが、私服で勤務できるのも大きな魅力でしょう。

 

コールセンターは24時間体制の企業が多く3交代制の夜勤体制をとっていますが、募集状況によって日勤のみ、非常勤勤務、夜勤のみなど幅広い勤務体系が用意されています。

 

企業看護師を希望する場合、日勤のみ希望といった理由もあると思うのでピッタリでしょう。

 

日曜休みの場合もあるし、非常勤なら日曜休める場合もあるし、日勤、夜勤と同様に働き方を選べる良さがあります。

 

病棟で夜勤をやっていると曜日の感覚もなくなって忙しい毎日があっという間に過ぎて行ってしまいますが、コールセンターなら規則正しい生活が望めます。
コールセンター看護師の勤務シフト

 

介護業務や看護業務が無いため力仕事ではなくて座りの仕事ができる点も大きなメリットです。看護師の悩みの一つに腰痛があります。

 

病棟看護師を続ける以上、いつ腰痛になるか分からない恐怖があります。座りっぱなしも背中や腰に負担がかかりますが、力仕事での腰痛は一生持病となりますのでコールセンターは体への負担も少ないのです。

 

企業看護師求人の中で夜勤があるのは珍しくコールセンターくらいでしょう。

 

夜勤もやってバリバリ稼ぎたい看護師も多いですが体の健康状態が悪く病棟看護師が出来ない人もいます。

 

力仕事ができないために夜勤ができる環境なのに、夜勤が出来ず悩んでいる看護師も多くいます。

 

コールセンターは3交代制の夜勤がありますので座り仕事で夜勤もやって稼げるお仕事です。

 

人間関係の心配もありません。コールセンターはチームで仕事をしますので単独というわけではありませんが基本的に一人1席が与えられ電話が鳴ったら受電対応をするわけです。

 

多くの職員と関わり合いながら仕事をするというより黙々と電話対応をこなせることが大事なので看護師特有の人間関係を気にすることもありません。

 

ナースステーションのように看護師だけが集まる空間では無く、看護師以外の人も近くの席に座っていて医療系以外のコールセンター対応をしている座席になったりしているので、看護師特有の特殊な空間ではないのです。

 

人と話すのが苦手だとコミュニケーションを電話で取るのがコールセンター看護師の仕事なので、仕事をするのが難しいかもしれませんが、人と会話をすることが苦手では無く患者と会話するのも苦ではないけど職場の仲間とワイワイするのが苦手な看護師には、黙々と業務に集中できるコールセンターの仕事が向いているかもしれません。

 

コールセンターの給料は

コールセンター看護師の給料
夜勤のみでも月収50万円以上になるコールセンターのお仕事もあります。

 

その分、夜勤コールセンターの看護師は幅広い知識とコミュニケーションスキル、業務対応能力が求められます。

 

給料が高い求人は忙しいとかレベルが高いなどの理由が必ずあります。

 

コールセンターの夜勤業務の全てが難しいというわけではありませんが、夜勤帯は応急処置対応の相談業務が多くなり、先ほど述べたように症状を上手く説明できない人から正確な情報をヒアリングしなければいけません。

 

その対応が終わったら次の電話は生命保険会社の特約の医療に関する相談の電話かもしれません。

 

電話ごとに瞬時に切り替えて相手に合わせて話をして、コールセンターに業務を発注してくれている企業ごとの対応マニュアルに沿った対応をするから大変なのです。

 

夜勤専従希望の看護師は効率よく稼ぎたいと思っているので病棟とは違う大変さがありますが、座り仕事で服装自由な環境で稼げるなら良いと割り切って仕事をするのが良いでしょう。

 

コールセンター看護師の求人は看護師求人サイトが取り扱っています。

 

コールセンターの詳しい仕事内容やコールセンター所在地は求人サイトやインターネットでは公表していませんので看護師求人サイトに登録して担当コンサルタントに詳細を教えてもらいましょう。

 

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