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病院とフィッシュ哲学について

看護師や職員が病院でイキイキ働けるようフィッシュ哲学が浸透しています。フィッシュ哲学とは組織の活性化を目的に多くの病院で導入されています。

 

もちろん、病院以外の企業でも顧客対応や組織活性化のために導入することも大いに意味があると思います。病院内でも病棟や外来だけでなく、事務所など患者の目に触れないところでも実際にフィッシュ哲学が実践されています。

 

このフィッシュ哲学は、今や多くの病院で取り入れられているのですが、なかなか取り組み内容まで公開している病院はまだまだ少ない状況です。

 

各病院の採用HPやパンフレットを見てもどういった取り組みをしているのか書かれていないので、フィッシュ哲学を知らない看護師は、どんなことをしているのだろうか??疑問があると思います。
フィッシュ哲学のこと、実際に病院で取り組んでいる例をしっかり解説します。

 

フィッシュ哲学とは

かつてアメリカのシアトルにあるパイク・プレイス公営市場の、さびれた魚市場が実践したことで活気のある魚市場に復活したことでこう呼ばれるようになりました。

 

単調な仕事でも楽しく取り組んでイキイキと働くことで活気にあふれ、人が集まり、業績が上がるという事の大切さを教えてくれる哲学です。

 

今では、誰もが知っている世界的企業にも導入されていてマクドナルド、BMW、ノキア、ナビスコ、米国陸軍なども実践しています。

 

哲学と言っても難しいことではなく、4つのことだけです

「注意を向ける、楽しませる、遊ぶ、態度を選ぶ」

  1. 注意を向ける・・・せっかくきてくれたお客様なのだからレジで待つだけでなく、積極的に声をかけ気を向けよう。
  2. 楽しませる・・・ありきたりのやりとりだけではなく、楽しんでもらえるような会話や身振りで、ここで買い物をすることが楽しいと思ってもらおう。
  3. 遊ぶ・・・遊び心が必要ということで、ちょっとしたユーモアなどで堅苦しい雰囲気を和ませよう。
  4. 態度を選ぶ・・・これは自発的に、自分で考えて動こうという意味。

※1、2は顧客対応、3、4は自分自身を表現しています。

 

病院の取り組みに置き換えると

病院で手書きの案内板だったり手作りの看護師紹介ボード、入院患者向けの院内コンサートなど、フィッシュ哲学にもとづいて実践されていることは多くあります。

 

○○を実践したからフィッシュ哲学、というものではなく、実施する側も見る側もみんなが楽しめるよう、自発的にやっていこうという考えがフィッシュ哲学です。

 

病院の採用HPや看護部案内パンフレットなどで、「フィッシュ哲学を導入し職員や看護師が明るく自分から活動できるように取り組んでいます。」と一行だけ書かれていても、実際にどういうことをやっているのか説明が無いとイメージがわかないと思います。

 

実際にフィッシュ哲学を実践している病院の例

病院だからといって白衣だけを着るのではなく、職員も色とりどりのポロシャツを着るようになって患者から圧迫感が無くてよいという好印象の反応がありました。
また、超急性期で忙しく職員間でのコミュニケーションもろくに取れなかったため、病棟内にメッセージボードを設置することで感謝の気持ちを伝えることができるようになりました。
<社会医療法人 青洲会病院>

外来受付に手書きのボードを設置したり、病棟に手作りの職員自己紹介ポスターを張り出すなど、患者の不安が少しでも和らぐ工夫をしています。その他、音楽、アロマ、フロアコンサート、サンキューメッセージなど病院中に様々なアイディアと実践が溢れ、大きな活気を生んでいます。
<総合川崎臨港病院>

看護局では、2011年4月からFISH委員会を立ち上げ活動を推進して、主な活動内容は、
7月 各所属ごとの七夕祭り、 11月 ハロウィン、12月 クリスマス会、各月 患者様にお誕生祝いケーキ(紙で作成し贈ります)とメッセージカードづくりをしています。
そして、FISH活動報告は、年4回FISH通信を発行し職員に配信しています。
<大津市民病院>

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